1. Propósito

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y su gestión entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos hacemos responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva electrónico disponible en nuestra plataforma online. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud de reserva. El cliente confirma la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o un prepago, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa elegida antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la misma por parte del cliente.

4. Confirmación de la reserva

Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas online, el correo electrónico de confirmación resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información relativa al servicio posventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, se recuerda a los clientes que no tienen el derecho de desistimiento previsto en el artículo L221-18 del mismo Código. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar. Los pagos anticipados, como los depósitos, no serán reembolsados si la cancelación se debe al cliente.

En este caso, se especifica en los términos y condiciones de la tarifa. Si los términos y condiciones de la tarifa reservada lo permiten, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no pueden cederse a terceros bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago.

6. Consumo del servicio

De conformidad con la normativa vigente en determinados países, es posible que se le solicite al cliente que rellene un formulario policial a su llegada. Para ello, se le pedirá al cliente que presente una identificación para verificar si necesita completar un formulario de registro policial. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público dará lugar a que el establecimiento le pida al cliente que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya ha efectuado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. Si un cliente incumple alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a pedirle que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya ha efectuado el pago.

7. Estilo de vida

Para la comodidad de todos, las habitaciones y los espacios interiores son completamente libres de humo.

El propietario no se responsabilizará de la pérdida, robo y/o daños a la propiedad y/o a las personas que se encuentren dentro de las instalaciones de la propiedad.

8. Mascotas

Previa solicitud y tras nuestra aceptación.

Para garantizar que la estancia de su mascota transcurra de la mejor manera posible, le pedimos que:

- Traiga sus propias pertenencias, ya que no se permiten mascotas en los sofás ni en las camas.

- vigilarlo siempre porque sigue estando bajo tu responsabilidad

- Recoger los excrementos en toda la propiedad.

9. Responsabilidad

El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o prepagos no autorizados por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente conllevará la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se puedan emprender contra él.

10. Quejas

Las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito en un plazo de catorce días a partir de la fecha de salida del establecimiento.

11. Precio

Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el lugar. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que se muestran en la página de tarifas, deben abonarse directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo impositivo se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura. Asimismo, cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura.

La tasa turística asciende a 0,61 € por noche y por adulto (cargo adicional).

12. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva a su llegada al establecimiento. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que se carga un pago parcial o total en el momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – el cliente no está presente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y específicos de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, introducción incorrecta de datos, etc. En caso de problema, el cliente debe ponerse en contacto con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el pago anticipado, que constituye el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.

Para confirmar la reserva, se requiere un depósito del 30% del total de la estancia. El resto, junto con la tasa turística, deberá abonarse a más tardar el día de su llegada.

El depósito de seguridad, mediante cheque sin cobrar, deberá entregarse el día de la llegada.

Casa rural: 500 €

Chalet: 100 €

13. Respeto a la privacidad

En cada formulario de recopilación de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada está destinada a elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.elloha.com podrá compartir datos personales con terceros únicamente si dicha compartición es compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Política de Privacidad del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, el proveedor de pagos stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección de datos personales adecuada, según lo define la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, que es necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, actuando en su capacidad profesional, se ha comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.

14. Convención sobre la Prueba

Al introducir los datos bancarios requeridos, aceptar estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.

15. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier evento ajeno a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o sucesos fortuitos son aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá sus propios gastos.

16. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.

17. Integridad

Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de reserva respecto de la obligación en cuestión. Estas Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas y/o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tales casos, el establecimiento publicará la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta en línea. Tras su publicación en línea, la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta será de aplicación automática.futuros clientes.